Заявки Авито

Раздел «Заявки Авито» переносит переписку с покупателями с Авито прямо в ваш кабинет и добавляет мини-CRM для лидов. Входящие сообщения попадают в раздел, ведутся по этапам воронки, отвечать клиенту можно не выходя из TutorFlow, а самого лида — привязать к ученику и посмотреть аналитику по источникам и конверсии.

Что это такое

Раздел устроен как несколько вкладок:

• «Диалоги» — двухпанельный просмотр переписки: слева список диалогов, справа лента выбранного и поле для ответа.
• «Воронка» — Kanban-доска: каждый диалог это карточка лида, которую можно вести по этапам.
• «Таблица» — компактный список лидов с сортировкой по числу дней без ответа (чтобы вовремя замечать застрявшие заявки).
• «Аналитика» — сводные показатели по этапам, конверсии и источникам.
• «Настройки» — подключение Авито, канал уведомлений и чаты для оповещений.

Кому доступен раздел

Раздел открывается по запросу. Порядок такой:

1. Чтобы получить доступ, оставьте заявку на странице «Заявки Авито» (подробнее ниже) — администратор сервиса откроет раздел руководителю школы.
2. После этого руководитель может сам выдать доступ своим администраторам и менеджерам: в разделе «Команда» у сотрудника есть переключатель «Доступ к Авито» (по умолчанию выключен).

Наёмным педагогам раздел не показывается — заявки видят только руководитель и назначенные им управленцы.

Как оставить заявку на доступ

Пока раздел не подключён, в меню виден пункт «Заявки Авито» — он показывается только тем, у кого доступа ещё нет. На этой странице кратко описано, что даёт интеграция, и есть кнопка «Оставить заявку». При желании можно добавить комментарий.

После отправки заявки на странице появляется статус «Заявка отправлена», а администратор сервиса получает уведомление. Как только он одобрит заявку, раздел «Заявки Авито» станет доступен, а вам придёт оповещение. Повторно оставлять заявку не нужно — если доступ уже есть, страница так и сообщит.

Подключение Авито

Подключение выполняется на вкладке «Настройки» раздела. Для работы нужен профессиональный аккаунт Авито с доступом к API мессенджера — Client ID и Client Secretсоздаются в разделе «API» в вашем кабинете Авито.

1. Впишите Client ID и Client Secret и нажмите «Сохранить».
2. Нажмите «Проверить подключение» — появится статус, работает ли связь с Авито.
3. При необходимости задайте дату в поле «Синхронизировать сообщения с даты», чтобы не загружать слишком старую историю (можно оставить пустым).

Мастер-выключатель «Интеграция с Авито» в верхней части вкладки позволяет в любой момент приостановить уведомления о новых сообщениях, не удаляя настройки.

Уведомления о новых сообщениях

Чтобы не пропускать заявки, можно получать оповещения о новых сообщениях с Авито в мессенджер. Канал выбирается в настройках раздела — Telegram, Max или оба сразу. В уведомлении видно, от кого сообщение и историю переписки, а кнопкой «Ответить» можно ответить клиенту прямо из мессенджера — ответ уйдёт на Авито.

Отдельно уведомления можно направить в общий чат команды. Для этого:

1. Добавьте бота в групповой чат (Telegram или Max).
2. Назначьте бота администратором чата.
3. Отправьте в чат команду /avito.

После этого новые сообщения Авито будут приходить в этот чат, и ответить клиенту можно прямо из него кнопкой «Ответить». Подключённые чаты видны и отключаются на той же вкладке «Настройки».

Воронка лидов

На вкладке «Воронка» каждая заявка это карточка на Kanban-доске. Карточки можно перетаскивать между этапами:

• Новый лид
• В переписке
• Пробный назначен
• Пробный проведён
• Клиент
• Отказ
• Нецелевой лид

Клик по карточке открывает карточку лида с двумя вкладками:

• «Инфо» — этап, потенциальная сумма (₽), теги, внутренняя заметка, а для этапа «Отказ» — причина отказа.
• «Переписка» — вся история сообщений с клиентом и поле для ответа.

Заявку, которая не относится к делу, можно пометить как спам — она уйдёт с доски. Кнопка «Создать ученика» открывает форму, заранее заполненную именем из Авито: указываете телефон, предмет и цену урока — ученик создаётся и сразу связывается с лидом. Если ученик с таким телефоном уже есть, TutorFlow предложит связать лид с существующим.

Фильтры воронки

Над доской есть фильтры, которые помогают сфокусироваться на нужных заявках:

• Период — показать лидов за выбранный отрезок времени.
• Тег — оставить только лидов с определённой меткой.
• Город — отфильтровать по городу объявления, с которого пришёл лид.

Цвет карточки — сколько лид ждёт

Чтобы вовремя реагировать на заявки, карточки подсвечиваются по времени на этапе: свежие лиды зелёные, а чем дольше карточка «застревает» на одном этапе без движения, тем ближе её индикатор к красному. Так сразу видно, кому стоит ответить в первую очередь, и ни одна заявка не остаётся без внимания.

Перетаскивание карточек

Карточки перетаскиваются между этапами мышью на компьютере и пальцем на телефоне — воронкой удобно управлять прямо со смартфона, не открывая ноутбук.

Таблица лидов

Вкладка «Таблица» показывает лидов списком с колонками: имя, статус, источник (объявление), потенциал (₽), число дней без ответа и теги. Список по умолчанию отсортирован так, чтобы застрявшие заявки были сверху. Есть фильтр по этапу и переключатель показа спама. Клик по строке открывает ту же карточку лида.

Аналитика

Вкладка «Аналитика» собирает сводку по заявкам:

• Воронка по этапам — сколько лидов на каждом этапе и их доля от общего числа.
• Конверсия в ученика — какой процент лидов стал учениками.
• Источники — топ объявлений: сколько по ним лидов, сколько оплатили и процент конверсии.
• Причины отказа — из каких причин чаще всего лиды не доходят до клиента.