Заявки Авито

Раздел «Заявки Авито» переносит переписку с покупателями с Авито прямо в ваш кабинет и добавляет мини-CRM для лидов. Входящие сообщения попадают в раздел, ведутся по этапам воронки, отвечать клиенту можно не выходя из TutorFlow, а самого лида — привязать к ученику и посмотреть аналитику по источникам и конверсии.

Что это такое

Раздел устроен как несколько вкладок:

• «Диалоги» — двухпанельный просмотр переписки: слева список диалогов, справа лента выбранного и поле для ответа. Постоянно видны поиск (по имени собеседника, объявлению и тексту переписки), чипы «Все / Непрочитанные» и список ответственного («Все / Мои / Свободные» и каждый сотрудник поимённо); рядом — значки «Ещё фильтры» (статус лида, тег, объявление и период; цифра — сколько уже включено) и «Архив» (диалоги на этапах «Отказ» и «Нецелевой лид», которые обычный список прячет). Прямо отсюда открывается и карточка лида — кнопкой в шапке переписки или нажатием на имя собеседника.
• «Воронка» — Kanban-доска: каждый диалог это карточка лида, которую можно вести по этапам.
• «Таблица» — компактный список лидов с сортировкой по числу дней без ответа (чтобы вовремя замечать застрявшие заявки), с фильтрами по этапу и тегу и строкой «Показано N из M».
• «Аналитика» — сводные показатели по этапам, конверсии и источникам.
• «Настройки» — подключение Авито, канал уведомлений и чаты для оповещений.

Рядом с пунктом «Заявки Авито»в боковом меню видно красную цифру — сколько диалогов с непрочитанными сообщениями накопилось за последние 14 дней. Клик по цифре сразу открывает раздел с включённым фильтром «Непрочитанные», а цифра гаснет по мере того, как диалоги открывают. В строке диалога всегда видно время последнего сообщения — не только у сегодняшних, но и у диалогов из прошлых дней.

На компьютере панель диалогов занимает всю высоту окна. Редкие действия — «Подключить приём», «Синхронизировать» и дата «Загружать с:» — убраны из шапки списка в поповер «⋯» рядом с «Ещё фильтры» и «Архив». Если к школе подключено больше одного аккаунта Авито, его выбор стоит в одной строке с полосой вкладок «Диалоги / Воронка / Таблица / Аналитика / Настройки».

Ещё фильтры

Кнопка «Ещё фильтры» раскрывает статус лида, тег, объявление, задачи по лиду (см. раздел «Задачи по лидам» ниже) и период: «Всё время», «Сегодня», «7 дней», «30 дней» и кнопка «Период» с календарём для произвольного диапазона. Выбранный период показывается словами («27 авг — 30 авг»), попадает в адрес страницы (ссылку можно переслать коллеге) и заменяет обычное окно в 14 дней у фильтра «Непрочитанные» — попросили март, увидите март целиком, а строка «Ещё N за всё время» на время действия периода не показывается. «Сегодня» считается по часовому поясу из вашего профиля, а не по поясу браузера.

Архив: отказные и нецелевые диалоги

Диалоги на этапах «Отказ» и «Нецелевой лид» по умолчанию не показываются в общем списке — иначе он забивался бы закрытыми обращениями. Их видно по кнопке-значку «Архив» в строке поиска (на телефоне — чип «Архив» в листе «Фильтры»); цифра рядом с ней — сколько диалогов там сейчас лежит.

Перевод лида в «Отказ» или «Нецелевой лид» сам уводит диалог в архив, а перевод обратно на любой рабочий этап — возвращает его в общий список. Диалог не пропадает совсем: если архивный клиент написал снова, диалог с непрочитанным сообщением остаётся виден даже при скрытом архиве. Если под текущими фильтрами в рабочем списке пусто, а в архиве что-то нашлось, TutorFlow подскажет это прямо под списком — открыть архив можно одним нажатием.

Задачи по лидам

У каждого лида может быть задача — что по нему сделать и когда: ответить, напомнить о себе, подтвердить пробное. По умолчанию задачи ставятся вручную — лид без задачи не выглядит проблемой, вы сами решаете, кому и когда напомнить о себе. Кнопка «Задача» есть в двух местах: в поле «Задача» карточки лида (сразу под «Статус») и в шапке переписки на вкладке «Диалоги» — поставить задачу можно, не открывая карточку.

В открывшемся окне «Поставить задачу» — тип («Ответить клиенту», «Напомнить о себе», «Подтвердить пробное», «Узнать решение», «Определить следующий шаг» или «Своя задача»), срок — готовые варианты «Через час», «Завтра 10:00», «Через 3 дня» или своя дата и время — и необязательная заметка. У лида может быть только одна открытая задача: новая заменяет прежнюю.

Пока задача открыта, рядом с диалогом — в списке «Диалогов», на карточке «Воронки» и в шапке переписки — стоит значок ⏰: серый — срок ещё не подошёл, жёлтый — сегодня, красный — просрочено. Наведите на значок, чтобы увидеть тип задачи и точный срок.

Три действия по открытой задаче

Пока у лида есть открытая задача, рядом с ней — в карточке лида, в шапке переписки и на странице «Задачи по лидам» — три одинаковые кнопки:

• «Выполнено» — запишите результат (необязательно) и выберите, что дальше: «Напомнить о себе» (завтра 10:00, через 3 дня или через неделю), «Своя задача» (свой срок и текст) или «Лид закрыт» (этап «Клиент», «Отказ» или «Нецелевой», для отказа можно указать причину). В ручном режиме есть и вариант «Без следующего шага» — просто закрыть задачу без новой.
• «Перенести» — готовые варианты срока («Через час», «Завтра 10:00», «Через 3 дня») или своя дата.
• «Передать» — список сотрудников с доступом к этому аккаунту Авито; лид и задача переходят выбранному.

Если открытой задачи нет, вместо трёх кнопок — одна: «Поставить задачу».

Страница «Задачи по лидам»

Пункт меню «Задачи по лидам» стоит сразу после «Заявки Авито». Задачи собраны по вкладкам «Просрочено», «Сегодня», «Завтра и позже» и «Без задачи» — в ручном режиме подпись последней вкладки заменяется на нейтральную «Лиды без задачи»: без задачи — обычное дело, а не сигнал проблемы. Строка лида показывает последнее сообщение переписки, отметку «ждёт ответа N ч» и те же три кнопки, что в карточке лида. Руководителю и тем, кому доступно назначать сотрудников на Авито, видны переключатель «Мои» / «Все» и фильтр по сотруднику; остальные видят только свои задачи.

Страница общая для «Заявок Авито» и «Чатов»: рядом с именем лида стоит значок канала (WhatsApp, Telegram, MAX или Авито) — сразу видно, откуда обращение, а чипы «Все» / «Авито» / «Чаты» над списком сужают его до одного источника.

Напоминание в срок

Когда срок задачи наступает, ответственному сотруднику приходит личное сообщение в Telegram и/или Max с кнопками «Открыть», «Выполнено ✅» и «+1 день» — задачу можно закрыть или перенести на завтра прямо из мессенджера, не открывая кабинет. Если у одного человека одновременно подошёл срок у шести и более задач, вместо отдельных сообщений приходит одна сводка со списком. В групповой чат школы напоминания не уходят — это личная задача сотрудника, а не общее уведомление о сообщении.

Автоматические задачи — по умолчанию выключены

Задачи можно ставить и автоматически — по событиям переписки. Переключатель «Автоматические задачи» живёт на вкладке «Настройки» в блоке «Задачи по лидам» карточки каждого аккаунта Авито; по умолчанию он выключен.

Включённая автоматика ставит задачи сама: клиент написал → задача «Ответить клиенту» через 30 минут; вы ответили → «Напомнить о себе» через день, 3 дня, неделю; пробное назначено или проведено → «Подтвердить пробное» или «Узнать решение». При выключении открытые автоматические задачи снимаются, а поставленные вручную остаются как есть.

Отобрать лидов с задачами можно фильтром в «Ещё фильтры» на вкладке «Диалоги»: «С задачей» (у кого задача стоит), «Пора» (срок сегодня или раньше) и «Просрочено». Включённый фильтр по задаче временно снимает скрытие архива — лид на этапе «Отказ» с просроченной задачей тоже будет виден.

Карточка лида и теги

Карточка лида — это всё, что вы знаете о клиенте, кроме самой переписки: этап воронки, источник, потенциал в рублях, контакты (телефон, Telegram, Max), внутренняя заметка, теги и кнопка «Создать ученика». Карточка одна и та же на всех вкладках, и теги ставятся из неё, поэтому важно, откуда её открывать:

• на вкладке «Диалоги» — кнопкой «Карточка лида» в шапке переписки или нажатием на имя собеседника (разметить лид можно, не уходя из разговора);
• на вкладке «Воронка» — нажатием на карточку;
• на вкладке «Таблица» — нажатием на строку.

Менять этап необязательно через карточку: тот же выпадающий список «Статус» есть прямо в шапке переписки, рядом с кнопкой «Карточка лида». А в самом списке диалогов текущий этап виден цветной точкой и короткой подписью рядом с именем собеседника.

Тег — это ваша пометка «о чём запрос»: ОГЭ, 9 класс, нецелевой. Справочника тегов в системе нет: вы придумываете их сами, и они у каждой школы свои. Тег вписывается в поле «Добавить тег и нажать Enter», а под полем строкой «Уже использовали» появляются те, что вы ставили раньше — нажать готовый быстрее и надёжнее, чем набрать заново.

По тегу можно отобрать лидов: на вкладке «Диалоги» — под кнопкой «Ещё фильтры», на вкладке «Таблица» — вторым выпадающим списком, на «Воронке» — фильтром «Теги» над доской. В списке предлагаются только те теги, которые реально встречаются у ваших лидов, поэтому пустой выдачи по выбранному тегу не бывает.

Быстрые ответы

Одни и те же ответы приходится набирать десятки раз: цены, расписание, как проходит пробное занятие. Чтобы не печатать их заново, в TutorFlow есть быстрые ответы — библиотека готовых текстов. Она общая для всей школы: что завёл один сотрудник, видят все остальные, у кого есть доступ к разделу «Заявки Авито».

Где завести. Пункт меню «Рассылки» → вкладка «Новое сообщение», блок «Быстрые ответы для Авито» под формой. Кнопка «Добавить» — название (до 60 символов, по нему вы будете узнавать ответ в списке) и текст. Заводит и правит библиотеку руководство школы — владелец, администратор или менеджер; остальные сотрудники ответами пользуются.

Как вставить. В переписке с клиентом рядом с полем ответа есть кнопка с молнией — «Быстрые ответы». Она есть и во вкладке «Диалоги», и в карточке лида на вкладке «Переписка». Выбранный ответ подставляется в поле, но не отправляется: текст можно дополнить под конкретного клиента и только потом нажать «Отправить».

В боте (Telegram и Max). Когда уведомление о новом сообщении пришло в мессенджер, нажмите под ним «Ответить» — вместе с приглашением написать ответ бот покажет кнопки с быстрыми ответами школы (до восьми). ⚠️ В боте кнопка работает иначе, чем в кабинете: нажатие сразу отправляет текст клиенту, поправить его перед отправкой нельзя — предзаполнить поле ввода мессенджеры не позволяют. Если ответ нужно изменить, напишите его сообщением, как обычно. Подстановки {имя} и {объявление} работают и здесь. После отправки бот отвечает «Отправлено» и показывает начало ушедшего текста.

Если между показом кнопок и нажатием библиотеку изменили (ответ удалили или добавили новый), бот скажет, что список изменился, и ничего не отправит— нажмите «Ответить» ещё раз, чтобы увидеть актуальные кнопки. В групповом чате кнопка работает без команды /ответ: нажатие само по себе однозначно говорит, что текст предназначен клиенту.

Подстановки. В текст ответа можно вставить два выражения — при выборе ответа они сами заменятся данными диалога:

• {имя} — имя клиента из переписки;
• {объявление} — название объявления, по которому пришло обращение.

Если имени у клиента нет (Авито показывает его не всегда), обращение аккуратно убирается вместе с запятой: из шаблона «Здравствуйте, {имя}! Чем помочь?» получится «Здравствуйте! Чем помочь?» — никаких пустых мест и служебных слов клиент не увидит. Так же ведёт себя и {объявление}.

Длина ответа: до 1000 символов

Авито принимает сообщение длиной не больше 1000 символов — это ограничение самого Авито, а не системы. Поле ответа в разделе дальше этой границы не пускает, а на подходе к ней показывает счётчик набранного.

Если отвечать из мессенджера (Telegram или Max) и написать больше, бот ответит, что сообщение слишком длинное, и не отправит его — сократите текст и пришлите заново. Длинный ответ лучше разбить на два сообщения.

Отправить картинку

Клиенту можно отправить не только текст: рядом с полем ответа есть кнопка со значком картинки — расписание, скрин переписки, фото учебника. Кнопка есть и во вкладке «Диалоги», и в карточке лида на вкладке «Переписка».

• Форматы: JPEG, PNG, GIF, BMP, HEIC (в том числе фото прямо с iPhone).
• Размер — до 10 МБ. Файл крупнее система не примет и скажет об этом сразу, ещё до отправки.
• После выбора файла открывается окно с предпросмотром: видно, что именно уйдёт клиенту. Отправка происходит только по кнопке «Отправить» — отменить её уже нельзя, поэтому картинку стоит проверить.

Отправленная картинка появляется в ленте переписки как ваше сообщение. У нас файл не хранится: он уходит в Авито напрямую, а в системе остаётся только ссылка на картинку в Авито.

Картинки — и присланные клиентом, и отправленные вами — показываются в ленте миниатюрой. Нажмите на неё, чтобы открыть изображение крупно; ссылка «Открыть оригинал» под ним открывает файл в новой вкладке.

Голосовые сообщения

Если клиент прислал голосовое сообщение, в ленте переписки появляется плеер— запись можно прослушать прямо в разделе, не открывая приложение Авито. Так же показываются и голосовые, отправленные из приложения Авито вами. Запись подгружается только в момент нажатия на «play», поэтому открытие диалога не замедляется.

Сама запись хранится у Авито и доступна, пока действует подписка на API мессенджера. Если подписка закончилась или запись у Авито уже удалена, вместо плеера появится строка «Не удалось получить запись».

Ассистент: автоответ клиенту

Скорость ответа на Авито решает почти всё: если ответить в первые пять минут, молча уходит каждый пятый обратившийся, если через час и позже — почти половина. Чтобы клиент не ждал ночью и в выходные, в разделе есть ассистент — он отвечает вашим же текстом. Ассистент видит всю переписку с клиентом, а не только последнее сообщение: он не спрашивает второй раз то, на что вы уже получили ответ, и продолжает разговор с того места, где тот остановился. Открыть: кнопка «Ассистент» в шапке страницы «Заявки Авито».

Страница ассистента состоит из четырёх вкладок, и это же порядок действий: Обучение (чему он должен отвечать) → Проверка (посмотреть, как он отвечает) → Включение → Журнал (что он делал). Если у вас несколько аккаунтов Авито, вверху страницы выбирается тот, с которым вы работаете: у каждого аккаунта своя база знаний и свой выключатель.

По умолчанию ассистент выключен и без вашего решения не отправит клиентам ни одного сообщения. Включать его отдельно для каждого аккаунта Авито.

Обучение: база знаний и примеры ответов

Главное на вкладке «Обучение» — база знаний школы: формат занятий, бесплатная диагностика, цены, предметы, группы, оплата, запись, а также то, чего школа не делает. Это единственный источник фактов: чего в базе знаний нет, того ассистент не скажет — ни цену, ни размер группы, ни число занятий в неделю. Если ответа нет, он промолчит и передаст диалог вам.

База знаний собирается по разделам, а внутри раздела — короткими фактами, по строке на факт: факт можно добавить, поправить, убрать и переставить выше или ниже. Кнопка «Что видит ассистент» показывает готовый текст целиком — ровно тот, по которому он и будет отвечать. Кнопка «Подставить заготовку» заполняет разделы готовым черновиком. Обязательно вычитайте его под себя: цены, предметы и условия у всех школ разные. Чем подробнее база знаний, тем реже ассистент зовёт вас: всё, чего в ней нет, он честно оставляет человеку.

Ниже — блок «Примеры ответов» (до 15 штук): добавьте сюда свои удачные ответы клиентам, и ассистент будет повторять вашу манеру, а не сочинять свою. Учтите: числа из примеров он считает разрешёнными фактами, поэтому пример со старой ценой вернёт старую цену — держите примеры в актуальном виде.

Начинать с чистого листа не обязательно: кнопка «Собрать из моих переписок» разбирает ваши же ответы клиентам в этом аккаунте и показывает, что вы повторяете чаще всего, с частотой — «встречается 25 раз». Ничего не сохраняется само: вы отмечаете галочками, что взять в базу знаний (и в какой раздел), а что — в примеры, и нажимаете «Добавить отмеченное». Разбор идёт только по вашему аккаунту и только по вашим исходящим сообщениям.

Проверка: песочница и прогон по своим обращениям

На вкладке «Проверка» есть две вещи, и обе никому ничего не отправляют. Песочница — поле «Напишите как клиент»: вы пишете реплику от лица клиента и сразу видите ответ ассистента, а если он промолчал — почему (стоп-тема, не прошла проверка ответа, модель не ответила). Разговор можно продолжать репликами — так видно, ведёт ли ассистент диалог или начинает его заново.

Вторая — «Проверить на последних обращениях»: берутся ваши последние обращения с Авито и строится таблица «что прислал клиент → что ответил бы ассистент → что тогда ответили вы», с итогом: сколько ответов, сколько отдано человеку, на скольких он промолчал. Это разбор прошлого — клиентам ничего не уходит.

Проверка работает с сохранённойбазой знаний, поэтому после правок сначала нажмите «Сохранить базу знаний».

Включение

Переключатель «Отвечать автоматически» не поднимается, пока не выполнены оба условия: база знаний заполнена и проверка на своих обращениях пройдена хотя бы раз. Так первым, кто увидит ответы ассистента, оказываетесь вы, а не клиент. Там же написано, что и когда он отправляет.

Штатный «Ассистент Авито» в кабинете Авито при этом стоит выключить: иначе клиенту ответят двое и по разным скриптам.

Ассистент не отвечает и зовёт человека, когда:

• просят помочь на экзамене, контрольной или тесте, написать работу за ученика;
• начинается торг о цене — скидка, рассрочка, «дорого»;
• клиент называет конкретные день и время: расписания ассистент не видит и записать не может;
• это жалоба, спам, вакансия или предложение сотрудничества;
• спрашивают предмет, которого нет в вашей базе знаний;
• клиент прислал свой контакт — дальше лид забирает человек;
• клиент прямо спрашивает, бот это или человек.

Ещё три ограничения работают всегда: ассистент замолкает, как только в диалоге ответил человек; он отправляет не больше заданного числа сообщений в один диалог (по умолчанию три — столько занимает обычный разговор «для кого ищете → ответ на вопрос → просьба прислать контакт»); он работает только в заданные вами часы — время берётся из вашего профиля, а если окна не заданы, ассистент работает круглосуточно. Служебные сообщения самого Авито, реплики штатного «Ассистента Авито», а также фото, голосовые и файлы без текста он обращениями не считает и никогда на них не отвечает.

О каждом действии приходит пометка в те же чаты, куда идут уведомления Авито: «Ассистент ответил клиенту» с текстом ответа либо «Ассистент не отвечает на это обращение» с причиной. Полный список — на вкладке «Журнал»: строки можно отфильтровать (ответы, отдано человеку, промолчал, сбои), у каждой видна причина словами, а ссылка «Открыть диалог»ведёт прямо к этой переписке в «Заявках Авито». Если ассистент несколько раз подряд не смог ответить, он останавливается сам, а на вкладке «Включение» появляется кнопка «Снять остановку».

Кому доступен раздел

Раздел открывается по запросу. Порядок такой:

1. Чтобы получить доступ, оставьте заявку на странице «Заявки Авито» (подробнее ниже) — администратор сервиса откроет раздел руководителю школы.
2. После этого руководитель может сам выдать доступ своим администраторам и менеджерам: в разделе «Команда» у сотрудника есть переключатель «Доступ к Авито» (по умолчанию выключен).

Заявки видят руководитель школы и те, кому он открыл доступ. Если пункта «Заявки Авито» нет в вашем меню — попросите руководителя включить доступ на вкладке «Права доступа» в вашей карточке в разделе «Команда».

Как оставить заявку на доступ

Пока раздел не подключён, в меню виден пункт «Заявки Авито» — он показывается только тем, у кого доступа ещё нет. На этой странице кратко описано, что даёт интеграция, и есть кнопка «Оставить заявку». При желании можно добавить комментарий.

После отправки заявки на странице появляется статус «Заявка отправлена», а администратор сервиса получает уведомление. Как только он одобрит заявку, раздел «Заявки Авито» станет доступен, а вам придёт оповещение. Повторно оставлять заявку не нужно — если доступ уже есть, страница так и сообщит.

Подключение Авито

Подключение выполняется на вкладке «Настройки» раздела. Для работы нужен профессиональный аккаунт Авито с доступом к API мессенджера — Client ID и Client Secretсоздаются в разделе «API» в вашем кабинете Авито.

1. Впишите Client ID и Client Secret и нажмите «Сохранить».
2. Нажмите «Проверить подключение» — появится статус, работает ли связь с Авито.
3. При необходимости задайте дату в поле «Синхронизировать сообщения с даты», чтобы не загружать слишком старую историю (можно оставить пустым).

В карточке каждого аккаунта есть тумблер «Уведомления включены» и рядом — выбор канала (Telegram и Max, только Telegram, только Max): тумблер приостанавливает уведомления по этому аккаунту в любой момент, не удаляя настройки.

Уведомления о новых сообщениях

Чтобы не пропускать заявки, можно получать оповещения о новых сообщениях с Авито в мессенджер. Канал выбирается в настройках раздела — Telegram, Max или оба сразу. В уведомлении видно, от кого сообщение и историю переписки, а кнопкой «Ответить» можно ответить клиенту прямо из мессенджера — ответ уйдёт на Авито.

Если клиент прислал фотографию, она приходит в уведомление картинкой — открывать кабинет, чтобы её увидеть, не нужно. Если прислал ссылку, в уведомлении видно её заголовок и сайт, а не просто «вложение». Голосовое сообщение обозначается подписью — послушать его можно в переписке в кабинете.

Уведомления присылают те же боты TutorFlow, что и напоминания об уроках: в Telegram — бот «Tutor-flow» (@testshholl0001bot), в Max — бот «tutor-flow.ru» (@id613301599139_1_bot). Кому и куда они приходят — четыре шага:

1. Кому приходят по умолчанию. Владельцу аккаунта Авито — в его личный Telegram или Max, привязанный в Настройки → Уведомления. Ничего дополнительно включать не нужно.
2. Сотруднику (руководителю или менеджеру) — лично. Сначала сотрудник привязывает свой Telegram или Max к аккаунту TutorFlow в Настройки → Уведомления — без этого бот не узнает, кто ему пишет. Затем открывает бот «Tutor-flow» в Telegram (или «tutor-flow.ru» в Max) и отправляет ему команду /avito. Подключаются сразу все аккаунты Авито школы.
3. В общий чат команды. Добавьте нужного бота в групповой чат. Бота Telegram обязательно назначьте администратором группы — у него включён режим приватности, и без прав администратора он не увидит команду, написанную в общем чате. Бота Max можно добавить как обычного участника; если команда всё равно не сработает — назначьте администратором и его. Затем отправьте в чат команду /avito. Команду должен написать владелец аккаунта или руководитель школы — чат подключается к его аккаунтам.
4. Отключить. Отправьте /avito_off в том же чате (личном или общем) или нажмите «Отключить» напротив чата на вкладке «Настройки» раздела.

На вкладке «Настройки» раздела Авито блок «Как получать уведомления» показывает, приходят ли уведомления именно вам, и подсказывает недостающий шаг: привязать мессенджер или написать боту /avito. Ниже, в карточке аккаунта, видны все подключённые чаты — общие группы и личные диалоги сотрудников (по имени), там же они отключаются. После подключения новые сообщения Авито приходят в чат, и ответить клиенту можно прямо из него кнопкой «Ответить».

Второй аккаунт Авито: те же чаты без повторной команды

Чат подключается к конкретному аккаунту Авито. Поэтому, когда в школе появляется второй аккаунт, его сообщения в общие чаты сами по себе не приходят — раньше приходилось обходить каждую группу и снова писать там /avito. Теперь этого не нужно:

• при нажатии «Добавить аккаунт» галочка «Использовать чаты уведомлений аккаунта …» включена — новый аккаунт сразу получает те же группы (если аккаунтов с чатами несколько, рядом выбирается нужный);
• у уже созданного аккаунта в блоке «Чаты для уведомлений» есть кнопка «Присылать в те же чаты, что и у аккаунта …» — после нажатия подключённые чаты появляются в списке.

Переносятся только включённые чаты, и только между аккаунтами одной школы или одного владельца. Повторное нажатие ничего не дублирует. Личные уведомления владельца в Telegram и Max работают для всех его аккаунтов сразу — их переносить не нужно.

В групповой чат уходят только сами заявки Авито и служебные ответы бота. Балансы, долги, напоминания об оплате, контакты и имена учеников туда не попадают — такие сообщения бот присылает только в личные диалоги, потому что состав участников группового чата школа не контролирует. По той же причине фотографии клиентов в групповой чат не отправляются: туда приходит только подпись «клиент прислал изображение», а само фото — в личные уведомления владельца аккаунта и в переписку в кабинете. Отключить личные копии уведомлений можно командой /avito_off, написанной боту в личной переписке.

Отключить или удалить аккаунт

Кнопка «Отключить / удалить» в карточке аккаунта («Заявки Авито» → вкладка «Настройки») открывает окно с двумя разными действиями. В нём сразу видно, чей это аккаунт (школа и владелец) и сколько диалогов, сообщений и чатов уведомлений к нему относится — чтобы решение принималось по фактам, а не наугад.

• Отключить, но сохранить сделки — выбрано по умолчанию. Приём входящих выключается, ключи подключения стираются. Вся переписка, воронка и аналитика остаются на месте. Позже аккаунт можно переподключить, введя Client ID и Secret заново.
• Удалить всё безвозвратно — аккаунт исчезает вместе со всеми диалогами, перепиской, историей воронки и подключёнными чатами. Через интерфейс вернуть это нельзя, поэтому режим нужно выбрать вручную и подтвердить, набрав слово удалить.

Воронка лидов

На вкладке «Воронка» каждая заявка это карточка на Kanban-доске. Карточки можно перетаскивать между этапами:

• Новый лид
• В переписке
• Пробный назначен
• Пробный проведён
• Клиент
• Отказ
• Нецелевой лид

Клик по карточке открывает карточку лида с двумя вкладками:

• «Инфо» — этап, источник, потенциальная сумма (₽), теги, внутренняя заметка, а для этапа «Отказ» — причина отказа.
• «Переписка» — вся история сообщений с клиентом и поле для ответа.

Источник лида не высечен в камне — если заявка изначально была заведена неверно или пришла из смешанного канала, его можно поменять прямо в карточке лида, рядом с этапом.

Заявку, которая не относится к делу, можно пометить как спам — она уйдёт с доски. Кнопка «Создать ученика» открывает форму, заранее заполненную именем из Авито: указываете телефон, предмет и цену урока — ученик создаётся и сразу связывается с лидом. Руководитель школы здесь же выбирает педагога, за которым закрепляется ученик, — лид сразу попадает к нужному человеку. Если педагог в школе один, он подставится сам. Если ученик с таким телефоном уже есть, TutorFlow предложит «Связать с существующим». Совпадение может быть и по имени, без телефона: тогда появится подсказка «Похоже, ученик уже есть: …» с той же кнопкой «Связать с существующим», а рядом — «Всё равно создать нового», если это просто тёзка.

Ручное добавление лида

В воронку можно завести лида вручную — например, если заявка пришла не с Авито. При создании указывается источник: Авито, ВКонтакте, Яндекс, Сайт, Вручную или Другое. Так на одной доске собираются лиды из всех каналов, а в аналитике видно, откуда приходит больше заявок.

Фильтры воронки

Над доской есть фильтры, которые помогают сфокусироваться на нужных заявках. Каждый можно выбрать сразу в нескольких значениях — доска покажет лидов, подходящих хотя бы под одно из них:

• Период — «Всё время», «За неделю» или «За месяц». Отсчёт идёт от даты последнего сообщения в диалоге, а не от момента, когда лид появился в системе: переписка с площадки подгружается не всегда сразу, поэтому ориентир — реальная активность в диалоге.
• Теги — оставить только лидов с определённой меткой. Сами метки ставятся в карточке лида (см. раздел «Карточка лида и теги» выше).
• Источник — оставить лидов только с выбранных каналов (Авито, ВКонтакте, Яндекс и т.д.).
• Город — отфильтровать по городу объявления, с которого пришёл лид.
• Аккаунт— появляется, когда к школе подключено больше одного аккаунта Авито. Фиолетовая плашка на карточке лида (например, «Брук Елена») — это и есть аккаунт, с которого пришло обращение, а не тег.
• Ответственный — оставить лидов только выбранных сотрудников. Фильтр появляется, когда вариантов больше одного, — как и «Аккаунт» при единственном аккаунте.

Рядом с фильтрами видно строку «Показано N из M» — сколько лидов осталось после фильтрации из общего числа, и кнопку «Сбросить», которая мгновенно возвращает доску к полному списку.

Выбранные фильтры запоминаются за вами: они сохраняются при переходе между вкладками и при обновлении страницы. Если сохранённый город или тег со временем перестаёт встречаться в лидах, такой фильтр снимается автоматически, а рядом появляется пояснение, какое именно значение снято, — доска не окажется пустой без объяснения причины.

У вкладок «Таблица» и «Аналитика» свои отдельные фильтры — панель над воронкой на них не действует.

Цвет карточки — сколько лид ждёт

Чтобы вовремя реагировать на заявки, карточки подсвечиваются по времени на этапе: свежие лиды зелёные, а чем дольше карточка «застревает» на одном этапе без движения, тем ближе её индикатор к красному. Так сразу видно, кому стоит ответить в первую очередь, и ни одна заявка не остаётся без внимания.

Перетаскивание карточек

Карточки перетаскиваются между этапами мышью на компьютере и пальцем на телефоне — воронкой удобно управлять прямо со смартфона, не открывая ноутбук.

Таблица лидов

Вкладка «Таблица» показывает лидов списком с колонками: имя, статус, объявление, потенциал (₽), число дней без ответа и теги. Список по умолчанию отсортирован так, чтобы застрявшие заявки были сверху. Фильтров три — по этапу, по тегу и переключатель показа спама. Клик по строке открывает ту же карточку лида.

Под таблицей всегда видно «Показано N из M», где M — сколько лидов всего подходит под выбранные фильтры, и кнопку «Показать ещё». Так видно, что список длиннее экрана, и никакая часть заявок не остаётся незамеченной.

Аналитика

Вкладка «Аналитика» собирает сводку по заявкам:

• Воронка по этапам — сколько лидов побывало на каждом этапе (учитываются и те, кто уже прошёл этап дальше), доля от общего числа и среднее время, которое лид проводит на этапе. Так видно, где заявки задерживаются дольше всего.
• Конверсия в ученика — какой процент лидов стал учениками.
• Источники — откуда пришли лиды (объявления Авито, ВКонтакте, Яндекс, Сайт и другие): сколько по каждому источнику лидов, сколько оплатили и процент конверсии.
• Причины отказа — из каких причин чаще всего лиды не доходят до клиента.

Утренний дайджест по скорости ответа

Каждое утро в чат уведомлений приходит сводка переписок за вчера со скоростью ответа менеджера: медиана и среднее время ответа, а также разбивка на зоны быстрого и медленного ответа. Так руководитель видит, насколько оперативно отрабатываются заявки, и может вовремя подтянуть скорость реакции. Дайджест приходит в тот же чат, что и уведомления о новых сообщениях.

Авито на телефоне

Пять вкладок раздела — «Диалоги», «Воронка», «Таблица», «Аналитика» и «Настройки» — показаны ячейками одной строки: значок над короткой подписью, без горизонтальной прокрутки. На компьютере та же полоса выглядит как раньше — вкладки в один ряд с подписями.

Список и переписка не делят экран: выбрали диалог — открылась лента на весь экран, кнопка назад возвращает к списку. Над списком — только поиск и кнопка «Фильтры» (цифра — сколько уже включено); в самом листе — «Все / Непрочитанные / Архив», ответственный, статус лида, тег, объявление, задачи по лиду, период и блок «Приём сообщений» с кнопками «Подключить приём» / «Синхронизировать».

Поле ответа растёт по высоте вместе с текстом и на телефоне тоже — длинное сообщение видно целиком, а не одной строкой с прокруткой внутри. В самом списке диалогов на телефоне и планшете снова видна миниатюра объявления вместе с названием — отдельной строкой под именем собеседника, чтобы сразу понимать, о каком предмете и педагоге речь.